倾听百姓心声 接受群众监督

倾听百姓心声 接受群众监督

——山东省济宁市红十字会接听“政风行风热线”侧记

唐秋美

    “欢迎您收听或通过济宁新闻网收看‘政风行风热线’节目，今天来节目做客的嘉宾单位是济宁市红十字会。”
    12月2日7点40分至8点30分，山东省济宁广播电台直播间内，主持人一声亲切的问候之后，节目正式开始。从此时起，市民打进来的电话便没再断过，有的询问“三献”、募捐救助的问题，有的了解应急培训、志愿服务等方面的情况。
    济宁市红会领导班子及有关科室成员围坐一起，接听热线电话，倾听百姓心声，回答网友质疑，接受群众监督。
    自网络事件发生后，济宁市红会连续两次做客由济宁市政府纠风办、市委文明办、济宁广播电视台联合举办的“政风行风热线”节目，并以此为契机重树红十字会形象，赢取公众信任。

以节目为平台重树红会形象

    济宁市“政风行风热线”节目创办于2000年，以“贴近百姓生活，反映群众呼声，接受群众监督，促进行风建设”为宗旨，实行广播电台和网络视频同步直播，10余年来发展成为济宁市的品牌栏目，受到党政领导的重视和群众的欢迎。
    今年7月，济宁市红十字会作为受邀嘉宾单位首次做客“政风行风热线”节目。当时正值全国红十字会系统深陷舆论漩涡之际，如何变被动为主动、化解公众质疑，成为摆在济宁市红会面前的一道课题。
    “舆论是把双刃剑，关键是如何把握和运用。”济宁市红十字会常务副会长刘健说，“‘政风行风热线’节目给我们提供了一个听取群众意见、沟通社会爱心、关注弱势群体、促进社会和谐的平台，我们要把做客作为改进作风、服务群众的重要举措，抓住有利时机宣传红十字会工作，重树红十字会形象”。
    7月14日，济宁市红十字会召开机关全体工作人员会议，专题研究做客“政风行风热线”事宜,大家群策群力，商讨直播中可能涉及的问题及应对措施，制定了详细周密的节目预案。

以舆论为媒介赢取公众信任

    7月18日清晨，济宁市红会领导与部室负责人7人做客“政风行风热线”。节目开始，市红十字会常务副会长刘健简要地介绍了红十字会的起源、性质、宗旨及工作范畴，重点介绍了2011年机关建设年活动、“博爱齐鲁、仁爱济宁”品牌创建及“三大捐献”中涌现出的典型人物。
    孙丽雯、颜军、何旭、平玉娇……这些曾因捐献造血干细胞或眼角膜而被媒体多次报道的名字，再次引发了听众的共鸣，直播间内陆续接到电话，询问“三献”的相关程序，造血干细胞捐献是否影响身体健康，遗体、器官、角膜捐献的现状及遇到的困难、举措等，济宁市红会业务部人员一一给予解答。
    直播中，主持人针对热点问题现场提问。事业发展部结合近期开展的“博爱一日捐”及“温暖送万家 博爱在济宁”救助活动，回答了救灾救助程序、捐赠资金管理、增强救助实力等相关问题，讲述了落实总会“两公开、两透明”自律规定的做法。
    12月2日再次做客“政风行风热线”，节目已经改版，主持人直接以提问方式与嘉宾交流，穿插群众热线电话互动，内容更加丰富多样。其中，红十字会的救助项目有哪些，如何缩短救助审批时间，红十字青少年入会程序与志愿服务特色，应急培训的方式、方法，“三献”有何奖励，老人花眼能否捐献眼角膜，能否进行活体器官捐献等，涵盖了红会工作的各方面。
    济宁市红会工作人员虚心听取群众意见，真心实意地为群众排忧解难。同时由专人回复网络留言，诚恳接受社会各方面的意见和建议，用公开透明的工作程序、服务弱势群体的工作实绩赢取公众的信任。

以监督为动力提升红会效能

    济宁市红会将做客“政风行风热线”节目，与该会2011年开展的红会建设年活动相结合，通过创建学习型、服务型、规范型、和谐型、廉洁型、文明型红会，进一步加强和改进红会作风建设、制度建设和党风廉政建设，打造一支“政治上靠得住，工作上有本事，作风上过得硬”的干部队伍，达到“干部作风进一步好转，队伍素质进一步提高，红十字会事业进一步发展”的目的。
    首先加强制度和能力建设。修订和完善了财务、物资、人员管理及灾害救助、救护培训、新闻发布等制度，注重执行力建设，抓好制度的落实；以公信力为核心，重视反腐倡廉，开展自查自纠，欢迎社会监督。
    其次大兴勤学之风，努力建设学习型机关。“政风行风热线”节目要求嘉宾业务熟练，以亲和自然的状态与听众交流，有问必答，回答要圆满。因此，济宁市红会坚持机关周五学习制度，集中或自学国家相关文件精神以及公共危机管理与应对、如何面对网络舆情、应对媒体和引导舆论、沟通交流技巧等内容，提升机关干部职工的综合素质。
    再次，开展争先创优活动，增强工作人员的荣誉感和使命感，自觉维护红十字会的良好形象。建立快速反应制、首问负责制、跟踪反馈制、回访制等四项制度，对群众提出的问题和需求，立即行动，快速解决，及时反馈，做到“事事有回音，件件有落实”。针对群众反应的问题，分析原因，查找薄弱环节，研究制定整改措施，推动行风建设不断深入。任城区刘女士打进热线电话反映，其身患残疾，于2007年申请捐献遗体，其配偶一直未签字同意。市、区红会领导高度重视，当天派工作人员赶赴其家中，宣讲相关政策和知识，得到了其配偶的理解和支持，实现了她登记捐献的愿望。